1. التعريفات: 1.1. الشركة: يقصد بها شركة إيدام للخدمات الطبية (ش.م.م) EDAM. 1.2. مقدم الخدمة الصحية: يقصد بها المقدم الرئيسي للخدمة الصحية مثل (المستشفيات، العيادات الخاصة، المراكز الطبية المتخصصة، مجمعات العيادات الطبية، مراكز الأشعة، معامل التحاليل، الصيدليات، شركات الأجهزة الطبية). 1.3. العميل: يقصد به العضو المشترك بإحدي برامج الرعاية الصحية لشركة إيدام للخدمات الطبية (ش.م.م). 1.4. خدمات البرنامج العلاجي: يقصد بها مساعدة العميل في الحصول علي الخدمة الصحية من مقدم الخدمة الصحية الرئيسي وتكون هذه المساعدة بتوفير خصم مالي علي تكلفة الخدمة الصحية المقدمة أو تسهيل الحصول عليها أو تسهيل إيجاد مقدم الخدمة المناسب لإحتياج العميل من خلال موقع الشركة الإلكتروني أو تطبيقاتها علي الهاتف المحمول أو مطبوعاتها أو هاتفياً من خلال خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
2. نطاق العقد: 2.1. مدة العقد: سنة ميلادية واحدة تبدأ من تاريخ اصدار كارنية العضوية وهي قابلة للتجديد لمدة أو مدد مماثلة نظير أشتراك سنوي تحدده الشركة. 2.2. مكان العقد: تقتصر الخدمات المعنية في هذا العقد علي الخدمات الطبية المقدمة داخل جمهورية مصر العربية.
3. الشروط الفنية للخدمة: 3.1. يستفيد العميل من كافة خدمات برنامج الرعاية الطبية بمجرد الحصول علي كارنية العضوية. 3.2. يقر العميل بعدم مسئولية الشركة عن امتناع أي من مقدمي الخدمة عن التعامل مع أعضاء البرنامج العلاجي أو تغيير أسعار التعاقد أو اشتراكاته أو إلغاؤه. و يتوجب عليه إبلاغ الشركة عند حدوث ذلك لإتخاذ اللازم. 3.3. تقدم الشركة خدمات البرنامج العلاجي من حيث أسماء وأعداد وأسعار التعاقد مع مقدمي الخدمة ويقر العميل بعلمه وتقبله لتغيير أسماء وأعداد وأسعار التعاقد مع مقدمي الخدمة بشكل مستمر. 3.4. طريقة ونوعية وأعداد مقدمي الخدمة الصحية وكذا أسعار تعاقدهم في منطقة جغرافية محددة تكون وفقاً لتقدير الشركة المطلق وتقوم الشركة بتحديد نوعية وأعداد مقدمي الخدمة في منطقة جغرافية ما طبقاً لكثافة الإشتراك في المنطقة. 3.5. كل المعلومات المتوفرة عن كل مقدم الخدمة الصحية الرئيسي و المذكورة في الموقع الإلكتروني للشركة و تطبيق الهاتف المحمول و المطبوعات و خدمة العملاء مثل العنوان و الهاتف و النبذة و الخدمات و الموقع الإلكتروني والتخصص. تم توفيرها من خلال مقدم الخدمة الصحية الرئيسي بنفسه و لنفسه أو جمعها من مواقع التواصل الإجتماعي والموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة. و هي استرشادية فقط و لم يتم مراجعة دقتها و الشركة بذلك تخلي مسئوليتها عن أي أضرار قد تحدث نتيجة عدم دقة هذه المعلومات، وتؤكد الشركة على مسئولية العميل على التأكد من صحة تلك البيانات من مقدم الخدمة الرئيسية نفسه قبل التعامل معه لتلقي الخدمة الصحية أو مالياً. 3.6. يحق للشركة تفويض الغير في تنفيذ إلتزاماتها أو حوالة مستحقاتها أو التفويض في تحصيلها. 3.7. يقر العميل بعدم مسئولية الشركة عن أي مضاعفات طبية أو أخطاء طبية أو مهنية من أي من مقدمي الخدمة الصحية المشتركين داخل الشبكة الطبية لديها.
4. نطاق مسئولية الشركة: 4.1. تنحصر مسئولية الشركة تجاه العميل في تقديم خدمات البرنامج العلاجي كما هو موضح في بند التعريفات رقم (1.4). 4.2. تلتزم الشركة بالإستمرار بتطوير الشبكة الطبية نوعاً بإضافة مقدمي خدمة طبية متميزين وكَماً بزيادة عدد مقدمي الخدمة بالشبكة الطبية بما يتناسب مع عدد المشتركين طبقاً لما تراه الشركة مناسباً وطبقاً لمعدلات التشغيل. 4.3. تلتزم الشركة بالإهتمام بخدمة أعضاء البرامج العلاجية طوال فترة اشتراكهم في البرنامج ومحاولة إزالة كافة العقبات التي تقابلهم للحصول علي الخدمة الصحية المطلوبة داخل البرنامج. 4.4. الشركة غير مسئولة عن أي أضرار تلحق بالعميل أو بالغير ولن تكون مسئولة عن أي أضرار يسببها العميل بطريقة مباشرة أو غير مباشرة للغير نتيجة انتفاعه بعضوية البرنامج العلاجي. 4.5. يقر العميل بعدم مسئولية الشركة عن تنفيذ أي من إلتزاماتها إذا كان ذلك ناتجاً عن سبب خارج إرادتها أو قوة قاهرة.
5. نطاق مسئولية العميل: 5.1. إلتزام العميل عن هذا العقد أو أي عقد أخر مع الشركة وحدة واحدة ويجوز للشركة إتخاذ الإجراءات المناسبة لحفظ حقها في حالة استخدام الخدمة بما يخالف القانون. 5.2. العميل مسئول عن صحة البيانات والمستندات المقدمة منه بمناسبة العقد ويحق للشركة إنهاء الخدمة أو إنهاء العقد إذا ثبت خلاف ذلك دون أن يكون للعميل الحق في التعويض أو الإسترداد. 5.3. الخدمة المقدمة للعميل شخصية وهو مسئول عن كارنية العضوية وعن كافة الإجراءات التي تتم من خلالها حتي في حالة الفقد أو السرقة مالم يقم بإخطار الشركة لإتخاذ الإجراءات المناسبة. 5.4. لا يحق للعميل التنازل عن الخدمة أو كارنية العضوية للغير أو إعادة بيعهم. 5.5. علي العميل سداد كافة التكاليف الناتجة عن استخدامه الخدمة الطبية من خلال عضويته في برنامج الرعاية الصحية لشركة إيدام للخدمات الطبية والحرص علي عدم التسبب بشكل مباشر أو غير مباشر بأي تكاليف أو أضرار مالية أو معنوية تقع علي الشركة من مقدم الخدمة الصحية الرئيسي. 5.6. يقر العميل بأن كارنية العضوية هو ملك للشركة وفي حالة فقده أو تلفه يجب عليه إبلاغ الشركة علي وجه السرعة حتي تقوم الشركة بإستبداله ويتحمل العميل تكاليف إصدار الكارنية الجديد.
6. الشروط المالية: 6.1. تحدد الشركة قيمة العضوية السنوية وطرق تحصيلها لها وقيمة الأقساط الشهرية والغرمات عن تأخير سداد تلك الأقساط وخدمات القيمة المضافة ويحق لها تعديل أي من ذلك وفقاً لسياستها التسويقية. 6.2. يحق للشركة إيقاف الخدمة المقدمة منها للعميل في حالة تأخره عن سداد القيمة المحددة والمتفق عليها للقسط لمدة ثلاثون يوم. 6.3. يحق للشركة إلغاء عضوية العميل في حالة تأخره عن سداد القيمة المحددة للقسط لمدة ستون يوم، ويسقط حق العميل في استرداد أي من المبالغ المدفوعة حتي تاريخ إلغاء العضوية.
7. الإلغاء و الفسخ: 7.1. يحق للعميل استرداد رسوم العضوية السنوية فقط خلال مدة ثلاثون يوم من إصدار كارنية العضوية.
8. السرية: 8.1. يحق للشركة استخدام البيانات والمعلومات الخاصة بالعميل في إحصائياتها لتطوير الخدمة وتحسينها ودراستها التسويقية، كما يحق لها تسجيل المكالمات الواردة والمستقبلة علي مركز خدمة العملاء واستخدامها لضمان حقوقها وحقوق موظفيها.
9. التقاضي: 9.1. يحق للشركة إجراء أي تعديلات تراها ضرورية علي هذا العقد وتصبح هذه التعديلات ملزمة للعميل بمجرد نشرها علي موقع الشركة الإلكتروني ولا تُسأل الشركة عن تخلي العميل عن بعض أو كل حقوقه ولا يعتبر تنازلاً من الشركة عن حقوقها عدم إتخاذها أي إجراءات في حال مخالفة العميل لأي من بنود العقد. 9.2. تختص المحاكم المصرية الإقتصادية بنظر أي نزاع يتعلق بهذا العقد وتفصل فيه طبقاً للقانون المصري.
